泛金融保险行业

面向银行零售客群的智能营销体系构建

客户概况

某银行是全国性股份制商业银行,在中国香港联合交易所挂牌上市,创造过多个中国银行业的第一。该银行信用卡中心是信用卡行业的领跑者,在业内享有盛誉。他们率先启动数字化转型,基于领先的数字化金融服务能力,为用户提供一站式金融生活服务,以金融科技赋能用户服务。

银行零售客户现状

当前,银行零售业务经营中,不管是厅堂营销还是外拓营销,都面临着聚客难、固客难、获客难等困扰;如何能在营销中提升聚客、固客和获客的效率,是零售银行业务营销效果的关键。

  • 资金留存率需提升
    资金留存率有很大提升空间

    受互联网金融的冲击,银行零售客户,尤其是长尾客户的资金留存率不高,用户存款用作刚性支出,或流向宝宝类产品或其他银行理财

  • 客户精准营销难
    精准营销困难

    传统的客户触达手段已无法满足业务发展需要,难以在营销过程中匹配客户业务数据,更难以积累用户行为数据,精准营销无从谈起

  • 链接客户难
    难与客户建立长期链接

    缺乏持续性的用户触点及经营阵地,进企营销机会有限,单次营销,活动效率不高,且员工离职后就断了联系,后续无法持续触达

  • 分支联动待改善
    总分支联动线上营销有待改善

    总/分行-支行线上线下联动营销未形成好的模式,手机银行APP对分支行未能提供很好的赋能

数据监测

通过渠道事件接口采集数据,重构客群特征;通过重构客户画像,支持客户-产品-活动快速匹配与触达。

某股份制银行

某国有行一级分行零售客群分析

某国有银行一级分行面向其零售持卡人、代发企业员工的资产提升任务福利专区。

结合手机银行、卡部、个金部,联合数字化经营的主阵地,通过微信公众号流量,精细化运营持卡人,提高持卡人资产。

  • 注册/绑定用户数:30万+
  • 月活跃用户数:8万+
  • 累计留存资产:150亿+
  • 投入产出比:1:1000

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